Expéditions - Tool to Work

Livraison Rapide et Sécurisée

Nous savons que votre temps est précieux. C’est pourquoi nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais, chaque jour.

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos produits, afin qu’ils soient parfaitement protégés contre les contraintes mécaniques du transport.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition.

Quels sont les délais de livraison?

La livraison est assurée par le service de messagerie express Bartolini. Une fois le colis pris en charge, le délai de livraison est de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Les produits proposés sur notre site sont généralement en stock immédiat. Cependant, il peut arriver qu’un article ne soit pas disponible au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous enverrons un email avec les nouveaux délais d’expédition.

Où se trouve mon colis?

Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de suivi (tracking) que vous recevrez par email directement de la part du transporteur.

Quels sont les frais d’expédition?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids total du panier.

En cas d’adresse de livraison erronée ou incomplète, les frais de retour et de stockage seront entièrement à la charge du client.

Que faire à la réception du colis?

Lors de la livraison, veuillez vérifier :

le nombre de colis livrés,
l'intégrité de l'emballage (absence de dommages, bosses ou déchirures),
que le ruban adhésif avec nos logos n’ait pas été ouvert ou altéré.

Colis endommagé? Voici la procédure:

Acceptez le colis mais notez sur le bordereau papier :
« Accepté sous réserve car le colis présente l’anomalie suivante… », en décrivant le dommage constaté.
Demandez au livreur de signer également cette réserve.
Conservez ou photographiez le bordereau comme preuve.
Envoyez une copie du bordereau avec réserve, ainsi qu’une photo du dommage, à l’adresse : logistica@utensileriaonline.it

Cette procédure est indispensable pour que nous puissions remplacer tout produit endommagé pendant le transport ou renvoyer d’éventuels articles manquants. En l’absence de cette procédure, aucun remplacement ne pourra être effectué.